Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom bij de veelgestelde vragen van Mondorich. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellingen, levering, retouren en onze service. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — ons team helpt je graag verder.
1. Bieden jullie gratis verzending aan?
Antwoord: Ja, wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland zonder minimum bestelbedrag. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt:
- Verwerking: 1–2 werkdagen
- Transport: 2–3 werkdagen
- Totale geschatte levertijd: ongeveer 3–5 werkdagen
Meer details vind je in ons verzendbeleid.
3. Wat gebeurt er als ik een beschadigd of defect product ontvang?
Antwoord: Neem direct contact met ons op. We vervangen het product kosteloos zodra we het binnen 30 dagen retour hebben ontvangen. Meer informatie vind je in ons retourbeleid.
4. Waar is Mondorich gevestigd?
Antwoord: Mondorich is een Nederlands merk gespecialiseerd in verlichting en woondecoratie. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Antwoord: Ja, je kunt een bestelling annuleren binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor even contact met ons op via e-mail of het contactformulier.
6. Wat is jullie retourbeleid?
Antwoord: Wij hanteren een eenvoudig en transparant retourproces. Voor de volledige voorwaarden kun je terecht op onze retourpagina.
7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na een retour?
Antwoord: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. Het bedrag verschijnt meestal binnen 7 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider. Zie ook ons terugbetalingsbeleid.
8. Bieden jullie garantie op producten?
Antwoord: Ja, wij bieden een garantie van 30 dagen op al onze producten. Details vind je in ons retourbeleid.
9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Antwoord: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-en-trace-link per e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via de pagina Bestelling volgen.
10. Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Antwoord: Nee, op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland.
11. Hebben jullie een fysieke winkel?
Antwoord: Nee, Mondorich is een online winkel. Hierdoor kunnen wij scherpe prijzen en een ruim assortiment aanbieden.
12. Kan ik grotere of zakelijke bestellingen plaatsen?
Antwoord: Ja, wij accepteren ook bulk- en zakelijke bestellingen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
13. Hoe werkt het omruilen van een product?
Antwoord: Een product omruilen is eenvoudig via ons standaard retourproces. Alle informatie vind je in ons retourbeleid.
14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Antwoord: Je kunt ons bereiken via de contactpagina of per e-mail op info@mondorich.com Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Contactgegevens
Winkelnaam: Mondorich
Adres: Eerste Rozendwarsstraat 16, 1016PC Amsterdam, Nederland
E-mail: info@mondorich.com
Telefoon: +31 6 38 04 52 12
Contact pagina
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (CET/CEST)
Wij doen ons best om je bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.